El problema
Quien pregunta por un piso en un portal suele escribir a varias inmobiliarias a la vez. La que responde primero y con claridad se queda la visita. Si tu equipo está en una visita o en una llamada, el contacto se enfría y se va con otra agencia.
Antes de empezar · Protección de datos (RGPD y LOPDGDD)
- Escribe solo a quien te contactó primero (por el portal, la web o el teléfono) y solo para atender esa consulta.
- Informa de la finalidad del tratamiento de sus datos desde el primer mensaje (quién eres, para qué usas sus datos y dónde ejercer sus derechos). Enlaza tu política de privacidad.
- Nada de bases de datos compradas ni de listas de terceros para escribir en frío.
- No pegues en la IA nombres, teléfonos ni correos completos si no hace falta: usa «Contacto 1». Revisa los términos de la herramienta que usas antes de cargar datos personales reales.
- Para el detalle de tus obligaciones, consulta la AEPD (enlaces abajo) y verificar con tu asesor legal o delegado de protección de datos.
Versión con IA
Paso 1 · Clasifica el contacto
Soy una inmobiliaria en España. Te paso el texto de un contacto que llegó por [Idealista / Fotocasa / mi web]. Clasifícalo en: comprador, inquilino o propietario que quiere vender o alquilar. Dame: 1. Clasificación y por qué (una línea). 2. Inmueble de interés (si lo menciona). 3. Qué dato falta para avanzar (presupuesto, plazo, zona, número de personas, mascotas, etc.). 4. Urgencia: alta, media o baja, según lo que escribió. No inventes datos que no aparezcan en el texto. [pega aquí el mensaje, sin datos personales innecesarios]
Paso 2 · Primera respuesta por WhatsApp
Redacta una primera respuesta breve por WhatsApp (máximo 60 palabras) para un contacto clasificado como [comprador / inquilino / propietario] interesado en [inmueble]. Debe: saludar por su nombre [nombre], confirmar que recibimos su consulta, hacer una sola pregunta para avanzar, proponer dos franjas para una visita o llamada [franjas], y añadir una línea: «Usamos tus datos solo para atender esta consulta; más información en [enlace a la política de privacidad]». Sin precio inventado, sin presión.
Paso 3 · Primera respuesta por correo
Redacta un correo de primera respuesta (asunto y cuerpo, máximo 120 palabras) con el mismo objetivo y las mismas reglas del paso anterior. Incluye datos de contacto de la agencia [nombre, teléfono] y el aviso de protección de datos con el enlace [enlace].
Paso 4 · Agenda la visita
Propón un mensaje para cerrar la visita con estos datos: inmueble [dirección o referencia], franjas disponibles [franjas], duración [minutos], persona que acompañará [nombre]. Pide confirmación con un «sí» y recuérdale qué debe traer o saber (por ejemplo, documentación si es para alquiler, solo si la agencia ya la pide). Incluye cómo cancelar o cambiar la cita.
Revisa cada mensaje antes de enviarlo. La IA redacta; tú decides qué se promete y qué dato se da.
Versión a mano
- Tres plantillas guardadas en WhatsApp Business o en tu correo: comprador, inquilino, propietario.
- Una hoja con columnas: fecha y hora del contacto, portal, nombre, inmueble, clasificación, hora de respuesta, estado.
- Una columna «minutos hasta responder» para medir tu tiempo real.
Cuándo ya necesitas un sistema
Si recibes más de 20 contactos al día o si se te escapan los de la noche y el fin de semana. Un sistema puede recibir cada contacto, clasificarlo, enviar la primera respuesta y dejar la visita agendada para que tú entres a cerrar.
Fuentes oficiales (consultadas el 18/10/2026):
- BOE, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-16673
- AEPD, «Cumple tus deberes»: https://www.aepd.es/derechos-y-deberes/cumplimiento-de-las-obligaciones
- AEPD, guía para pymes y autónomos (PDF): https://www.aepd.es/infografias/ayuda-rgpd-pymes-autonomos.pdf
- AEPD, herramienta Facilita RGPD: https://www.aepd.es/guias-y-herramientas/herramientas/facilita-rgpd